Vrácení a storno

Vrácení zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete u zboží objednaného přes e-shop zpravidla odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U některých druhů zboží se uplatní zákonné výjimky. Úplné podmínky odstoupení najdete v článku 8 našich obchodních podmínek.

Jak odstoupení oznámit

1. Do konce čtrnáctidenní lhůty nám odešlete jednoznačné oznámení na info@vitekshop.cz.
2. Uveďte číslo objednávky, své jméno a e-mail použitý při objednání a zboží, kterého se odstoupení týká. Můžete použít také vzorový formulář v příloze č. 2 obchodních podmínek.
3. Před odesláním zásilky si od podpory potvrďte aktuální adresu pro vrácení. Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Přímé náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení nese zákazník. Vrácené zboží zašlete čisté a pokud možno v původním obalu. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k vyzkoušení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrácení platby

Přijaté peníze vrátíme podle obchodních podmínek nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání. U nákladů na původní dopravu se vrací částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Storno před odesláním

Chcete-li zrušit objednávku, která ještě nebyla odeslána, napište co nejdříve na info@vitekshop.cz a uveďte číslo objednávky. Potvrdíme vám, zda se zásilku podařilo zastavit. Samotné nepřevzetí zásilky se za odstoupení od smlouvy nepovažuje.

Připravit dotaz ke změně nebo stornu

Reklamace vadného zboží

Reklamace se řeší odděleně od běžného vrácení. Pošlete nám číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotografie na info@vitekshop.cz. Podrobný postup a vzorový reklamační formulář obsahuje článek 7 a příloha č. 1 obchodních podmínek.

Připravit reklamaci

Tato stránka je praktické shrnutí. V případě rozdílu je rozhodující úplné znění obchodních podmínek a platné právní předpisy.